當今社會，云計算時代的來臨，更加速了大數據和移動互聯網的迅猛發展。云計算簡化了軟件、業務流程和訪問服務，并且幫助企業操作和優化其投資資源，不僅僅降低了成本、梳理了有效商業模式，更加速了企業的發展。如今有很多企業通過云計算來優化自己的投資，這將會給企業帶來更多的商業機會及利益回報。在云計算大力發展的今天，SaaS模式軟件服務大行其道，CRM作為SaaS模式發展最為迅速的軟件，已被眾多企業認可和引進。然而在云計算發展的陣陣浪潮中，未來CRM系統的發展趨勢如何呢？

    CRM起源于西方的市場營銷理論，產生和發展在美國。CRM是一種管理思想，一種管理工具，亦是一種管理制度，它能管人，管事，管錢。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實現了市場、銷售、服務與技術支持等領域的一體化運作。CRM自20世紀90年代傳入中國以來，就對企業的經營理念產生了巨大沖擊，使中國企業逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。如今經歷近20年發展，CRM已有了質的飛躍及突飛猛進的進展。在云計算飛速發展的未來，CRM將會有如下三點新的變化：

    一、走向平臺化、專業化服務

    如今，CRM系統已經不僅僅是一個軟件，更是一種咨詢和服務的新方式。未來CRM將會幫助企業實現“統一思想、統一方法、統一行動”。CRM系統的核心價值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優質的服務體驗，其專業化方向依然不變。但是CRM將會擁有更為開放的API接口，能夠與其他軟件集成。如百會CRM（Zoho），其開放的API接口，能夠與郵件服務、微信公眾號、呼叫中心、營銷類軟件及其他第三方軟件集成，讓企業擁有更為順暢的辦公軟件，助力企業的快速發展。

    二、移動功能舉足輕重

    云計算時代，智能手機的出現，推動著移動CRM的火爆發展。在未來CRM 的發展趨勢中，移動CRM將成為主流。屆時銷售和服務團隊的工作方式將變為通過移動設備訪問CRM系統，并與客戶進行互動，對外進行常規聯系，這是一種新的必然趨勢。審觀發展近10年的百會CRM（Zoho），其兼容PC端和移動端。移動端專為經常在外奔波的業務員、服務人員和管理者提供日常最關鍵、最方便的應用。無論是商務旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機一樣不落。并且百會CRM移動端設計精美，符合用戶使用習慣，豐富的功能與操作體驗達到完美結合。

    三、行業化解決方案將主導市場風向

    市場風云一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠見。市場趨勢總是在變化中蘊藏著機會。隨著云計算的高速發展，未來CRM系統將走向細分行業解決方案，這是必然的趨勢。尤其是高端市場的企業，更需要細分的、專業的、個性化的定制服務。未來CRM系統的功能適應性將會變得更強大。縱觀百會CRM（Zoho），經過9年時間的沉淀發展，其產品因專業的本地化服務，得到了廣大企業用戶的信賴與認可。目前百會CRM（Zoho）已擁有2000萬注冊用戶，5萬余家企業用戶，130多個垂直細分行業解決方案。百會一直以來，都以服務客戶為己任，以客戶的成功應用為目標，為用戶提供超出業內平均水平的高水準服務，攜手用戶共同成功！

    總體來看，未來的CRM系統發展將以專業化、平臺化、移動化為主流，行業細分是趨勢。但是無論如何變化，“以客戶為中心，創造良好的客戶體驗”，永遠是CRM系統發展的根本和根基。