石基集團(tuán)旗下的聲譽(yù)管理解決方案ReviewPro十多年來一直引領(lǐng)著賓客體驗(yàn)管理的發(fā)展方向。當(dāng)下，其正在通過新一代賓客體驗(yàn)自動(dòng)化管理工具朝著AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化管理方向邁出決定性的一步。ReviewPro將在2020年向最初的500家符合條件的酒店提供價(jià)值約120萬歐元（約944萬人民幣）的免費(fèi)服務(wù)，幫助他們立即行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)賓客需求的自動(dòng)化響應(yīng)，因?yàn)椤百e客不會(huì)等待”。

賓客體驗(yàn)自動(dòng)化管理解決方案通過受過良好訓(xùn)練和大量學(xué)習(xí)的AI聊天機(jī)器人和個(gè)性化的信息輸出，讓賓客旅程管理更為自動(dòng)化。產(chǎn)品中配有預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)、自動(dòng)化任務(wù)管理模塊，以ROI為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析模塊和靈活的商務(wù)對(duì)話模塊等關(guān)鍵性功能，為酒店成功實(shí)施自動(dòng)化策略提供了良好的系統(tǒng)環(huán)境和基礎(chǔ)，促進(jìn)賓客體驗(yàn)提升和酒店業(yè)務(wù)發(fā)展。

基于對(duì)客戶需求的廣泛了解和深入溝通，ReviewPro發(fā)現(xiàn)酒店正在浪費(fèi)寶貴的資源來回復(fù)重復(fù)的問題，或者根本沒有時(shí)間對(duì)賓客的問詢進(jìn)行回復(fù)。

63%的呼入電話/郵件問及的都是8個(gè)相近似的問題（酒店數(shù)約30家的連鎖品牌）

91%的呼入電話/郵件問及的都是18個(gè)相近似的問題（酒店數(shù)超過800家的連鎖品牌）

在入住前和入住中，有50%來自O(shè)TA的問詢未被酒店回復(fù)

正是因?yàn)樾袠I(yè)面臨的這些突出的挑戰(zhàn)，ReviewPro研發(fā)了賓客智能體驗(yàn)解決方案并正式面向市場(chǎng)推出，這套方案可以幫助酒店就50%的賓客詢問進(jìn)行自動(dòng)化回復(fù)。

“從搜索到預(yù)訂、住前、辦理入住，住中、離店，信息驅(qū)動(dòng)著賓客的旅程。但酒店經(jīng)營(yíng)者尚未以一種有效、即時(shí)的方式來管理這一流程，”ReviewPro首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Kessler說?！百e客體驗(yàn)自動(dòng)化管理解決方案利用最新的AI技術(shù)，通過更流暢和及時(shí)的方式提供信息，從而解決酒店經(jīng)營(yíng)者在管理過程中的痛點(diǎn)并支持賓客體驗(yàn)改進(jìn)?！?/span>

賓客體驗(yàn)自動(dòng)化管理解決方案

賓客體驗(yàn)自動(dòng)化管理解決方案是一款以AI驅(qū)動(dòng)的酒店智能解決方案，可自動(dòng)化為賓客的詢問提供正確的解答，一方面改善賓客的體驗(yàn)，另一方面有效降低成本、提升效率。它結(jié)合了多種功能和信息源，包括不同渠道的賓客消息（如WhatsApp，Messenger，SMS和微信）、預(yù)先訓(xùn)練的聊天機(jī)器人、實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù)、自動(dòng)化信息輸出功能、商務(wù)對(duì)話模塊和自動(dòng)任務(wù)管理模塊。賓客體驗(yàn)自動(dòng)化管理解決方案能夠滿足酒店經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行賓客滿意度管理和提升時(shí)的工具和流程所需，在滿足賓客需求的同時(shí)，降低成本并最大程度地提高ROI。歡迎訪問guestswontwait.com，進(jìn)一步了解賓客體驗(yàn)自動(dòng)化管理解決方案的詳細(xì)信息。