基本信息

招標(biāo)編號(hào)： 0

招標(biāo)代理： 0

業(yè)主單位： 0

報(bào)名截止： 2016-06-13

所屬地區(qū)： 北京

所屬行業(yè)： 水利橋梁建筑,機(jī)械設(shè)備,商業(yè)咨詢服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容

信息來(lái)源:中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)(www.okcis.cn)

中國(guó)移動(dòng)北京公司2016-2017年飛信客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目_比選公告

本項(xiàng)目為北京移動(dòng)客服中心飛信客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目采購(gòu)，采購(gòu)人為中國(guó)移動(dòng)通信有限公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司，項(xiàng)目資金由采購(gòu)人自籌，并已落實(shí)，項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，具有服務(wù)能力的供應(yīng)商均可前來(lái)報(bào)名。

一、采購(gòu)貨物的名稱、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù)

小e智能應(yīng)答機(jī)器人主要是以傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道為依托，培養(yǎng)客戶自服務(wù)能力。隨著近年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為客戶日常咨詢和使用的主要渠道。北京飛信全網(wǎng)活躍用戶超過(guò)500萬(wàn)是重要的接觸客戶渠道之一，飛信智能應(yīng)答客服機(jī)器人是以飛信為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的智能互動(dòng)服務(wù)。因涉及飛信智能應(yīng)答機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)，特申請(qǐng)采購(gòu)客戶服務(wù)中心14-16年度飛信客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)支撐。飛信客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)支撐將承擔(dān)活躍用戶度、服務(wù)能力提升、渠道聯(lián)動(dòng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等工作。關(guān)鍵指標(biāo)包括：小e飛信客服使用量500萬(wàn)、一次性問(wèn)題解決率94%、飛信客服準(zhǔn)確率85%、客戶體驗(yàn)滿意度80%、接觸客戶營(yíng)銷(xiāo)成功率（小E機(jī)器人引導(dǎo)辦理量600萬(wàn)筆分解項(xiàng)）。

服務(wù)周期：自合同 簽訂之日起一年。

二、資格要求

2.1應(yīng)答人應(yīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，能夠開(kāi)具或代開(kāi)增值稅專用發(fā)票（提供以往開(kāi)具增值稅發(fā)票復(fù)印件加蓋公章）。

2.2 具有在有效期內(nèi)的合法企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍許可，提供工商局網(wǎng)站截圖資料。

2.3 財(cái)務(wù)報(bào)表：必須提供近2年（2013年、2014年）經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表（包括審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債平衡表、損益表和現(xiàn)金流量表），證明近兩年無(wú)連續(xù)虧損，凈資產(chǎn)為正值。資產(chǎn)沒(méi)有處于被接管、凍結(jié)或處于破產(chǎn)狀態(tài)。或應(yīng)答人提供在開(kāi)戶銀行出具的資信證明原件。

2.4注冊(cè)資金：應(yīng)答人注冊(cè)資本不低于300萬(wàn)元人民幣，如果注冊(cè)資本為外幣，則按照提交截止日中國(guó)人民銀行公布的銀行間外匯市場(chǎng)人民幣匯率中間價(jià)折算為等值人民幣。

2.5 納稅證明： 應(yīng)提供核發(fā)稅務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)具的涉稅證明； 或應(yīng)提供近三個(gè)月繳納的稅票（銀行扣稅回單）復(fù)印件、《納稅申報(bào)表》（按銀行資信證明(按照投標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)稅性質(zhì)，提供相應(yīng)稅種）、銀行流水單，單據(jù)均需加蓋應(yīng)答人公司公章或財(cái)務(wù)章，3者必須同時(shí)提供。

2.6如果為零申報(bào)的情況，仍需提供《納稅申報(bào)表》，無(wú)需提供銀行回單及流水單。其中企業(yè)所得稅按季度預(yù)繳的企業(yè)，提供上一季度的預(yù)繳申報(bào)表。

2.7企業(yè)信譽(yù)：

2.7.1 應(yīng)答人信譽(yù)良好，無(wú)不良行為記錄，應(yīng)答人不得存在下列情形：近3年中無(wú)國(guó)家相關(guān)行政主管部門(mén)開(kāi)具罰單、相應(yīng)處罰或仲裁情況，沒(méi)有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和未發(fā)生過(guò)泄露客戶信息事件；以往合作過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)因應(yīng)答人原因?qū)е碌膰?yán)重錯(cuò)誤（重大質(zhì)量事故、不按規(guī)定簽署合同或合同終止、一年內(nèi)出現(xiàn)2次（含）以上質(zhì)量問(wèn)題）；存在騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約的，存在違法、違規(guī)記錄，造假記錄等。

2.7.2 提供《信譽(yù)聲明承諾書(shū)》（按中國(guó)移動(dòng)北京公司提供的模板），并蓋公司章。

2.8 項(xiàng)目人員要求：應(yīng)答人能夠按照根據(jù)項(xiàng)目需求提供專職人員，保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和進(jìn)度（提供承諾函）；應(yīng)答人需擁有飛信機(jī)器人領(lǐng)域的專業(yè)能力和管理團(tuán)隊(duì)及相關(guān)專業(yè)人員；包括但不限于機(jī)器人業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)驗(yàn)不少于二年；

2.9 單位負(fù)責(zé)人：應(yīng)答廠商單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一比選包應(yīng)答或未劃分比選包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。

2.10應(yīng)答人必須對(duì)比選文件第三章合同、第四章技術(shù)規(guī)范書(shū)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)全部應(yīng)答，否則其應(yīng)答將被拒絕。

2.11是否聯(lián)合體：本次比選不接受聯(lián)合體申請(qǐng)。

三、獲取比選文件

3.1 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版比選文件，不再出售紙質(zhì)比選文件。比選文件售賣(mài)時(shí)間為2016年06月04日09時(shí)30分至2016年06月13日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同），凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn）進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過(guò)的供應(yīng)商請(qǐng)直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商請(qǐng)先注冊(cè)，獲取登錄賬號(hào)后登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名）。

中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)提供操作手冊(cè)，潛在供應(yīng)商根據(jù)操作手冊(cè)進(jìn)行注冊(cè)、報(bào)名、下載比選文件。

3.2 報(bào)名通過(guò)的供應(yīng)商登錄系統(tǒng)進(jìn)行比選文件的購(gòu)買(mǎi)，比選文件每套售價(jià)人民幣 0 元（￥ 0元）整。

注意： 無(wú)論比選文件是否收費(fèi)，經(jīng)采購(gòu)人審核報(bào)名通過(guò)的供應(yīng)商，請(qǐng)務(wù)必在 比選文件售賣(mài)截止時(shí)間前 登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇比選項(xiàng)目進(jìn)行比選文件購(gòu)買(mǎi)操作；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。

3.3 供應(yīng)商針對(duì)供應(yīng)商注冊(cè)、報(bào)名、CA證書(shū)辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請(qǐng)直接撥打中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見(jiàn)系統(tǒng)首頁(yè)“技術(shù)服務(wù)”專區(qū)。

3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時(shí)間之前辦理CA證書(shū)，并使用CA證書(shū)進(jìn)行加密后才能應(yīng)答；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。CA證書(shū)具體辦理流程參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)下方下載專區(qū)“CA證書(shū)辦理及安裝”說(shuō)明。

四、應(yīng)答文件的遞交

4.1 紙質(zhì)應(yīng)答文件遞交的截止時(shí)間（應(yīng)答截止時(shí)間，下同）為：2016年06月17日09時(shí)30分；地點(diǎn)：北京市西城區(qū)白紙坊東街2號(hào)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社A座綜合樓716號(hào)；電子應(yīng)答文件通過(guò)中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)提交，截止時(shí)間同上。本次開(kāi)標(biāo)將于上述應(yīng)答截止的同一時(shí)間、同一地點(diǎn)進(jìn)行，供應(yīng)商的法定代表人或其委托的授權(quán)代理人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。

4.2 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的紙質(zhì)應(yīng)答文件，逾期提交或者未提交電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)的電子應(yīng)答文件，以上各種情況均為無(wú)效應(yīng)答，采購(gòu)人不予受理。當(dāng)電子應(yīng)答文件出現(xiàn)應(yīng)答異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在應(yīng)答截止時(shí)間之前仍未解決，在開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商須提供在應(yīng)答截止時(shí)間之前進(jìn)行應(yīng)答操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少3張不同操作步驟（包含上傳、加密、提交操作）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖，并經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)，則該應(yīng)答人的應(yīng)答文件以紙質(zhì)應(yīng)答文件為準(zhǔn)，電子應(yīng)答文件同時(shí)失效。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)應(yīng)答人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。

五、電子采購(gòu)應(yīng)答規(guī)則

5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件，按4.1要求地點(diǎn)遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件。

5.2 當(dāng)供應(yīng)商電子應(yīng)答文件應(yīng)答正常時(shí)，應(yīng)答、評(píng)審以電子應(yīng)答文件為準(zhǔn)。

5.3 當(dāng)供應(yīng)商電子應(yīng)答文件開(kāi)標(biāo)解密異常（包括價(jià)格、技術(shù)、商務(wù)等）時(shí)，開(kāi)標(biāo)、評(píng)審環(huán)節(jié)該供應(yīng)商以紙質(zhì)應(yīng)答文件為準(zhǔn)。當(dāng)供應(yīng)商電子應(yīng)答文件只有應(yīng)答價(jià)格異常時(shí)，開(kāi)標(biāo)環(huán)節(jié)該供應(yīng)商以紙質(zhì)應(yīng)答文件的報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，后續(xù)評(píng)審時(shí)該供應(yīng)商以電子應(yīng)答文件的技術(shù)、商務(wù)文件為準(zhǔn)。

注1：供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過(guò)CA證書(shū)加密后上傳提交的，任何單位或個(gè)人均無(wú)法在應(yīng)答截止時(shí)間（即唱價(jià)時(shí)間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

注2：供應(yīng)商在應(yīng)答截止時(shí)間之前可以多次提交電子應(yīng)答文件，后一次提交的文件將自動(dòng)替換前一次的文件，且前一次提交的文件將徹底刪除。

注3：供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。

六、發(fā)布公告的媒介

本次比選公告僅在中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、“中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)” （http://b2b.10086.cn） 上發(fā)布，比選公告將明確對(duì)供應(yīng)商的資格要求、發(fā)售比選文件的日期和地點(diǎn)、應(yīng)答、開(kāi)啟應(yīng)答等事宜。

七、聯(lián)系方式

（1）采購(gòu)人：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司

地  址：北京市東城區(qū)東直門(mén)南大街7 號(hào)

（2）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司

地  址：北京市西城區(qū)白紙坊東街2號(hào)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社A座綜合樓716號(hào)

聯(lián)系人：郭文君

電  話：18701190271

電子郵箱：[email protected]

戶  名：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司

開(kāi)戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號(hào)：7443900182600107226

行號(hào)：302581044398

八、免責(zé)聲明

我公司發(fā)布本次項(xiàng)目采購(gòu)信息的官方媒介包括：中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購(gòu)信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購(gòu)主體的采購(gòu)信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無(wú)效。

九、附加項(xiàng)

請(qǐng)供應(yīng)商在“采購(gòu)文件售賣(mài)截止時(shí)間”前及時(shí)完成供應(yīng)商報(bào)名工作，并保證給采購(gòu)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)預(yù)留3個(gè)小時(shí)的合理時(shí)間完成供應(yīng)商報(bào)名審核和采購(gòu)文件購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)工作。如供應(yīng)商未預(yù)留合理的報(bào)名審核時(shí)間，致使采購(gòu)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)未及時(shí)審核確認(rèn)供應(yīng)商，最終導(dǎo)致供應(yīng)商無(wú)法下載采購(gòu)文件的，由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。

采購(gòu)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司/廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司

2016年06月04日