隨著移動通信的迅速發展，2G/3G/4G、WLAN混合組網使得網絡復雜度日漸增加，通過高質高效的網絡維護工作提升競爭力成為網絡運維部門的使命。

　　目前網絡運維工作面臨四大挑戰。一是代維管理成本高，代維管理相關系統的建設層出不窮；各專業“各自為政”，投入產出比不高、且存在同一功能在不同專業重復投入現象；代維工作管控不到位，導致代維考核缺乏依據、代維費用支出較高。

　　二是代維人員管理困難，代維組織及人員信息量大、且變更頻繁，難以對代維人員信息，特別是動態變更信息直觀把控；無法實現對維護人員技能的管控，從而無法保障維護工作的質量。

　　三是維護過程無法核查，代維工作主要在現場，缺乏對維護現場的監控支撐手段；無法保證工作流程的落實與真實性；無法根據實際處理需求，對現場人員/車輛靈活調度。

　　四是維護質量難以管控，存在巡而不檢的現場，且難以核查，時間長，容易造成重大故障；缺乏完備的統計分析與考核指標體系，代維工作積極性及責任性不高，嚴重影響維護質量；代維考核及費用結算缺乏量化依據。

　　網絡代維集中化的核心

　　集中化是進一步推進代維低成本高效率運營的關鍵，需要實現以省為單位集中化的綜合代維服務模式，故障派單等，為保證省公司的集中管控能力，需要有必要的手段支撐。

　　集中化的移動通信網絡代維系統是移動公司和代維公司實施集中代維服務的主要支撐工具。它通過GPS＋二維碼掃描方式對巡檢現場進行管控，確保代維人員到達現場進行巡檢，并是實現對巡檢結果的電子管控，提升管理效率；通過系統數據代維成本標桿體系，實現對代維按次服務工作的電子化，流程化管控，并為按次服務費用自動統計，核算的工具；它實現對 EOMS中發現的故障流轉到網絡管理系統中，在代維系統中進行故障調度，處理過程管控，并實現工單在EMOS及代維系統中的閉環；代維人員巡檢過程中發現的隱患，可通過終端及時上報，根據隱患級別，分類和規定的處理時限進行跟蹤，處理等閉環管理流程。

　　代維集中化的方案

　　建設目標

　　● 建設統一的代維管理IT化支撐系統，支撐代維管理、考核等各項工作，實現對代維工作的規范化、標準化和精細化管控；

　　● 結合電子地圖和定位技術實現對代維人員的實時位置查詢、歷史軌跡查詢，以及巡檢、盯防、通信保障、故障處理、隱患處理、資源管理等工作的現場管理，提高對代維生產現場的管控能力；

　　● 加強維護資源的統一管理和調度，強化對代維工作的過程管理和結果控制。

　　系統技術特點

　　● 綜合化：支持多專業網絡代維管理，支持多種業務的網絡代維流程。

　　● 集中化：集中化的運營維護可以降低成本、加快業務部署開展、提高企業收益。

　　● 模塊化：電信企業的運營面臨著很大的不確定性，新業務層出不窮，必須具備迅速推出新服務和提供整體解決方案的能力，功能模塊化是必備的前提。

　　● 流程化：通過EAI與工作流技術，將優化的業務與管理流程進行固化，確保流程管理的標準化與可控性，以支持企業流程的設計、執行、監控與評估。

　　● 標準化：采用標準化的技術體系，降低運營支撐系統的集成成本，易于擴展和升級。

　　● 面向客戶化：面向電信企業的外部和內部客戶，全面支撐企業生產活動、經營活動和管理活動。

　　具體實現

　　系統架構采用采用三層結構方式進行建設。既采集層、數據服務層和應用展現層；每層只需要關心本層的數據、業務邏輯和業務實現，層與層之間通過標準接口進行交互，能更好實現系統的可擴展性。如圖1所示。

　　數據層：數據層是移動通信網絡代維管理系統完成接入、數據采集、控制、協議轉換的功能，經過歸一和轉換后通過統一的通信協議和信息模型向其它層提供數據。數據層主要是對移動通信網絡代維管理系統的數據模型進行維護、數據的自動采集以及數據的導入導出。

　　服務層：服務層在移動通信網絡代維管理系統的三層結構中位于應用層之下，采集層之上。圍繞著上層的應用，服務層完成系統的核心業務功能，為上層程序提供基于業務的操作管理功能，主要實現各類基礎信息管理，工作流程的運轉，數據的整合分析等功能。

　　應用展現層：應用展現層為系統用戶直接提供B/S架構的展現界面，為系統使用者提供豐富靈活、友好的人機界面。應用展現層為生產性工作服務，提供日常的操作和運行維護功能，對數據的準確性、及時性、直觀性有明確的要求，目的在于快速發現問題，快速解決問題。

　　系統網絡建設方案：通過網絡交換機搭建局域網，為保證系統CMNET網絡的接入，提供防火墻實現OA網、互聯網的安全訪問控制。

　　代維集中化的具體應用

　　搭建以省公司為主的網絡代維管理系統，融合全網全專業集中化的代維管理工作；

　　實現手機終端具體功能包括工單管理、巡檢任務管理、基礎資源查詢、隱患上報、GIS地圖現場檢查及車輛申請等功能，終端軟件支持Android2.2及以上版本，對手機具體型號沒有要求。

　　集中化的移動通信網絡代維系統可實現全專業代維巡檢、故障處理的精細化管理，對代維資質、代維資源等信息統一管理；實現對代維人員及現場作業的過程化管控，將代維工作質量與考核評估掛鉤，將考核結果與代維費用掛鉤，對不合格的代維公司引入退出機制；實現諸如車輛調度、代維績效考核、費用管理、代維月報管理，固化流程管理等，打通EOMS接口，實現故障工單的代維全程處理和精細化信息實時反饋；網絡代維管理系統給地市分公司和代維公司代維管理工作帶來極大便利，有效促進各代維指標達標。